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「ホス★ピタ」とは？
ホスピタでは、顧客応対力向上プログラムをご提案いたします。
貴社の現場の皆様へ、売上に直結する応対力を習得するために接遇力向上研修などを実施させていただきます。
どんなに良いものでも、お客様の満足度が低ければ競合企業との差別化は図れません。
お客様と接する際の心構えや言葉遣い、立ち居振る舞いはもちろん、貴社向けにカスタマイズされた研修で学び理解することで、現場で通じる「応対力」を効果的に身に着け定着させられます。
こんな課題はありませんか？
良い口コミから新規のお客様を増やしたい
ワンランク上の接遇で、お客様から選ばれ続ける企業になりたい
お客様の応対レベルが、スタッフによってさまざまで困っている
船井総研の受付やスタッフが実践している親身なおもてなし応対を習得したい
お客様の抱える不安を、安心・信頼へ変えたい
研修プラン
不動産管理会社 覆面調査研修
※覆面調査対象エリアや対象店舗の追加は別途お見積りさせていただきます。
※調査・研修にかかる交通費は別途ご請求させていただきます。
研修実績
売上に直結する応対力を習得!「接遇力向上研修」
| 依頼内容 | 接遇力向上研修 |
|---|---|
| 概要 | 全国100名の営業幹部を対象に接遇研修を行い、全スタッフ定着に向けた覆面調査とそれに基づく研修も実施。 |
| 業種 | 大手不動産管理会社D社 |
| 研修期間 | 1日 |
| ターゲット | 幹部クラス100名 |
| 依頼理由 | 属人的でバラツキのある営業スタッフの接遇力を強化したい |
| 成果 | 受講した営業幹部は顧客視点でみた自らの客観的印象を知り、業界特価の売り上げに直結する応対力を習得。 人を介する応対プロセスを強化。 |
お客様の声
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本日の研修 誠にありがとうございました。 責任者も何時になく真剣に取り組んでいました。研修の感想に目を通しましたところ、お客様の立場になって考えていなかった！と反省、実感している声が多かったので、大変良い気づきになっていると感じました。
住宅不動産会社Ａ社 覆面調査後研修
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業界に合わせた内容や、あるある事例など、実践的な話も多くわかりやすかったです。途中での参加者への質問や発声の練習など、あきがこない工夫がされていて良かったです。特に、参加者同士で何かするワークショップはとても効果が高いと感じました。ありがとうございました。
葬儀会社Ｂ社 ヒアリング力向上研修
ヒアリングコール研修のお声
なすの斎場グループ様（栃木県）
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研修依頼のきっかけ
弊社で予算として取っている教育費の用途を担当コンサルタントにご相談した際に、ご紹介いただきました。電話応対について勉強させたかったので、弊社のオリジナル研修として内容を構成していただけたことが大きかったです。
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満足している点
理論に寄らず、実践できる内容をお伝えいただいた点です。ワークなど挟んでくださったので飽きがこないことはもちろん、実務者もイメージがしやすかったと思います。
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成果
早くもヒアリングが良くなってきていると感じます。具体的には、お客様から引き出せる情報が多くなってきたな、と。本人たちも手ごたえがあるんじゃないかなと思います。
来社型接遇研修のお声
株式会社高知ハウス 代表取締役社長 和田英知 様
調査・研修支援ご利用のお声
Aクリニック 様
■ 研修支援による応対力の推移
■ ご利用のお声
- 理事長より
- ・接遇を通して個人のレベルアップをすることが出来た。
- ・個人のレベルアップに伴いチームのレベルも上がった。
- ・今までは目標がなかったが接遇研修を重ねるうちに全体の目標が出来た。
- 患者様より
- ・丁寧に対応してもらい気持ちよかった。
- ・電話での説明（WEB問診）が分かりやすかった。
- ・話をよく聞いてもらって嬉しかった。
- 受付スタッフより
- ・知人や介護士さんから受付の対応が丁寧と褒められることが多々あった。
- ・身だしなみを整えることにより仕事のスイッチが入るようになった。
- ・他院を受診した際、受付での応対を気にしてみるようになった。
- ・自院に当てはめてよくないところ、取り入れたいことを患者目線でみるようになった。
- ・スタッフ1人1人が良くなるために努力している。全員がプロとして仕事をする気持ちでいる。
- ・各々が自身の力をつけようと努力（仕事を積極的に取り組む姿勢）が全体的に現れた。
研修プログラム開始までの流れ
STEP
01
お問い合わせ・ご相談
まずはお電話・メールでお気軽にお問い合わせください
STEP
02
お打合せ
ご依頼内容の確認・詳細事項についてヒアリングいたします。
STEP
03
お申込み・ご契約
お見積りにご同意後、弊社依頼書にご記入いただきます。
STEP
04
事前準備
ご要望や参加者人数に合わせた研修内容等の準備を行います。
STEP
05
研修スタート
お申込みからスタートまで約１か月かかります。(※内容によって前後いたします)
素人を採点で接客のプロに
接遇基礎能力診断では「正しい知識」と「接遇・ビジネスマナー」の基本が身についているかの能力を判定し、自社（自店）の弱みを知り、強みを活かすための『接遇力を可視化』します。
担当スタッフのご紹介
船井総合研究所
接遇・マナー講師／接遇力コンサルタント
藤田 祐子
神戸大学を卒業後、大手一流ホテル勤務を経て船井総合研究所の前身であるFCRに入社。 一流ホテルのホスピタリティマインド・顧客対応スキルと、船井総研グループの強みである業界特化と親身な対応を活かし、企業や各種団体へ向けた様々な研修を実施している。 接遇理論の根本の成り立ちから最新情報までを組み合わせた研修内容は身につきやすいとの定評がある。 また覆面調査・ミステリーコール等のリサーチャーとしても活動。客観的な視点で現場の課題を鋭く見抜き、プログラムに落とし込んだ研修の提供を得意としている。
■専門分野
接遇・ビジネスマナー・ホスピタリティ、コミュニケーション、チームビルディング、クレーム対応 等各種階層別（経営幹部・管理職・中堅～若手社員・新入社員・内定者）ミステリーショッパー・ミステリーコールの実施と、結果に基づく顧客応対改善コンサルティング
■指導実績
医療、住宅、不動産、賃貸仲介、ホテル、洋菓子製造販売、葬儀、流通・小売、建築、工務店、エステサロンなど多数
COMMENT
接遇研修を受けたけれど、形ばかりでなんだか腑に落ちない…なかなか定着しない…そんなお悩みを抱えていらっしゃいませんか？ 美しい所作・言葉遣いなどの基本はもちろんのこと、本来の意味でお客様と寄り添うような心へのアプローチ方法もお伝えいたします。「何度でも会いたい人」になるために、お客様からの信頼と安心を得るためのお手伝いをさせていただきます。
